7 lipca 2025 70:31 Odcinek 148
Zwroty, które sprzedają. Jak uratować e-Commerce dzięki dobrej polityce zwrotów? – Mateusz Rębisz
Zwroty to temat, który w wielu sklepach internetowych traktowany jest jak zło konieczne. A tymczasem to właśnie dobrze zaprojektowana polityka zwrotów może zadecydować o tym, czy klient wróci, czy zniknie na zawsze.
W tym odcinku rozmawiam z Mateuszem Rębiszem z Wygodne Zwroty o tym, jak podejść do tego tematu mądrze – bez przepalania budżetu i bez frustracji po stronie klienta. Pojawią się konkretne przykłady, liczby i historie, które pokazują, że dobra polityka zwrotów to realna przewaga konkurencyjna, a nie koszt, który trzeba „przeboleć”.
Jeśli masz sklep internetowy i chcesz, żeby klienci nie tylko kupowali, ale też wracali – ten odcinek zdecydowanie warto przesłuchać.
Materiały dodatkowe
Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
- Książkę Hug your haters – Jay Baer, z które dowiesz się więcej o punkcie widzenia Twojego klienta
https://lubimyczytac.pl/ksiazka/4900184/hug-your-haters - Portal dlahandlu.pl, na którym poczytasz o bieżących wiadomościach z branży (również tych o zwrotach)
https://www.dlahandlu.pl/ - Portal E-Commerce w Praktyce, gdzie możesz znaleźć ciekawe artykuły o handlu elektronicznym z wrotach
https://ewp.pl/ - Wspomniany przez Mateusza fragment filmu „Egzekutor” z Januszem Gajosem
https://youtu.be/pG7cMio2wXU?si=rv6zAKZdgVU0LQgi - Odcinek 145 – Jak ustalać ceny w e-Commerce B2B? Pułapki, błędy i skuteczne strategie – Tomasz Zagdan, dzięki któremu inaczej spojrzysz na pricing w swoim biznesie
https://marekkich.pl/sztuka-ecommerce/145-jak-ustalac-ceny-w-e-commerce-b2b-pulapki-bledy-i-skuteczne-strategie-tomasz-zagdan/ - Odcinek 136 – Dobre zdjęcia produktowe opowiadają historię – Kamil Czaja, dzięki któremu poznasz sekrety fotek, które sprzedają… i mogą zmniejszyć liczbę zwrotów w Twoim e-Commerce
https://marekkich.pl/sztuka-ecommerce/136-dobre-zdjecia-produktowe-opowiadaja-historie-kamil-czaja/ - Odcinek 117 – Jak prawidłowo optymalizować logistykę? – Piotr Susz, w którym dowiesz się, jak poprawić logistykę, by podołała nadchodzącym zwrotom
https://marekkich.pl/sztuka-ecommerce/117-jak-prawidlowo-optymalizowac-logistyke-piotr-susz/ - Odcinek 111 – Jak skalować firmę z głową? – Karol Popa, gdzie nauczyć się, jak rozwijać firmę w taki sposób, by nie dać się przytłoczyć (m.in. pod toną zwrotów)
https://marekkich.pl/sztuka-ecommerce/111-jak-skalowac-firme-z-glowa-karol-popa/
Transkrypcja
W takcie pisania.