13 kwietnia 2026 28:00 Odcinek 166
8 etapów, które zmieniają jednorazowego kupca w lojalnego klienta e-Commerce
Większość sklepów kończy obsługę klienta w momencie złożenia zamówienia – a to dopiero drugi z ośmiu etapów w modelu Joey Colemana.
Dlatego w tym odcinku podcastu rozkładam ten proces na części pierwsze i pokazuję, co dzieje się po zakupie: od żalu zakupowego, który generuje zwroty, przez unboxing i aklimatyzację z produktem, aż po moment, w którym klient staje się aktywnym ambasadorem marki.
Na koniec pokazuję, jak zbudować z tego prostą macierz działań, żebyś wiedział nie tylko, co robić, ale też czy to działa.
Materiały dodatkowe
Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
- Książkę Nigdy więcej nie trać klienta – Joey Coleman, w której jeszcze dokładniej poczytasz o tych 8 krokach
https://lubimyczytac.pl/ksiazka/4975331/nigdy-wiecej-nie-trac-klienta - Odcinek 154 – Sprzedaż bez pośredników: jak producenci zyskują na e-Commerce D2C – Jędrzej Przeździęk, z którego dowiesz się między innymi, na co zwrócić uwagę przy ustalaniu cen i jak poprawić konwersję, dzięki lepszej prezentacji produktów
https://marekkich.pl/sztuka-ecommerce/154-sprzedaz-bez-posrednikow-jak-producenci-zyskuja-na-e-commerce-d2c-jedrzej-przezdziek/ - Odcinek 148 – Zwroty, które sprzedają. Jak uratować e-Commerce dzięki dobrej polityce zwrotów? – Mateusz Rębisz, dzięki któremu dowisz się, jak ułożyć politykę zwrotów, by działała na Twoją korzyść
https://marekkich.pl/sztuka-ecommerce/148-zwroty-ktore-sprzedaja-jak-uratowac-e-commerce-dzieki-dobrej-polityce-zwrotow-mateusz-rebisz/ - Odcinek 143 – Jak sprzedawać skutecznie w modelu D2C? Kulisy sukcesu Health Labs Care – Remigiusz Chrzanowski, w którym usłyszysz o tym, jak budować autentyczne relacje z klientami
https://marekkich.pl/sztuka-ecommerce/143-jak-sprzedawac-skutecznie-w-modelu-d2c-kulisy-sukcesu-health-labs-remigiusz-chrzanowski/ - Odcinek 125 – Content marketing w sklepie internetowym – Wojciech Mazur, z którego dowiesz się, jak stworzyć skuteczną strategię contentową, która buduje zaufanie i lojalność klientów
https://marekkich.pl/sztuka-ecommerce/125-content-marketing-w-sklepie-internetowym-wojciech-mazur/ - Odcinek 109 – Tuning marketingu w sklepie internetowym – Artur Jabłoński, w którym posłuchasz o tym, jak robić dobry marketing w e-Commerce
https://marekkich.pl/sztuka-ecommerce/109-tuning-marketingu-w-sklepie-internetowym-artur-jablonski/
Transkrypcja
W trakcie pisania.